사용자 경험 (UX, User Experience)

정의

사용자가 특정 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 지각, 반응, 행동 등 주관적인 경험의 총체입니다.

핵심 특징

  • 공공 서비스 분야에서는 복잡한 절차를 간소화하고 사용자가 원하는 목적지에 쉽고 빠르게 도달하게 만드는 것이 핵심입니다.
  • 데이터 기반의 분석을 통해 사용자의 혼란을 줄이고 매끄러운 서비스 흐름을 설계하는 과정이 포함됩니다.
  • 고용24는 로그데이터 분석 결과를 반영하여 구직자가 느끼는 편의성을 극대화하는 방향으로 UX를 고도화했습니다.

관련 항목

  • [[employment-24]]
  • [[session-log]]

인용 출처

tipsurl 관점

공공 행정의 성과 지표가 공급자 위주에서 사용자 중심의 편의성으로 이동하고 있음을 시사합니다.

마지막 검토

2026-06-04